Con un 'Hola'' latinos podrán recibir apoyo emocional gratuito en Estados Unidos
El servicio Crisis Text Line cuenta con un algoritmo para identificar entre los usuarios a personas de alto riesgo.
Los latinos podrán enviar un mensaje con la palabra 'Hola' para recibir apoyo emocional gratuito en Estados Unidos. | Unsplash
Enviar un mensaje de texto 741741 con la palabra 'Hola' permitirá a los latinos poder acceder a partir del 15 de otubre y por primera vez en Estados Unidos a un servicio de apoyo emocional gratuito en español cuando se sientan deprimidos, estresados, ansiosos o sin ganas de seguir viviendo.
Debido a la escasez de servicios de salud mental en español en este país y por otras razones, Crisis Text Line, un servicio creado en 2013 por una organización no gubernamental, se volverá bilingüe, informó a EFE Natalia Dayan, directora de localización. Este programa también estará disponible por WhasApp a partir ddel 15 de octubre.
Dayan, una argentina que reside en Estados Unidos desde hace más de 10 años, llama la atención al mencionar a EFE que solo el 5.5% de los psicólogos en ese país sean capaces de proporcionar servicios de salud mental en español, según datos de la Asociación Americana de Psicología.
La barrera del idioma
En los ocho años que Crisis Text Line lleva en funcionamiento, Dayan dice que se trata de una cifra rídicula si se toma en cuenta la necesidad tan grande por ese tipo de servicios.
A manera de ejemplo, la argentina menciona que las adolescentes hispanas constituyen el grupo dentro de todos los usuarios de Crisis Text Line que ha iniciado más conversaciones sobre tendencias suicidas desde 2013.
Por ello, destaca que decidieron crear el servicio en español al detectar que un 17 % de las personas que chateaban con los voluntarios de la organización se identificaban como latinos o hispanos y ser conscientes de cuán alta es la barrera idiomática si de acceso a servicios de salud mental en español se trata.
El nuevo servicio en español ha estado funcionando como un proyecto piloto desde agosto pasado y una de las principales dificultades que Crisis Text Line ha encontrado es contar con un suficiente número de voluntarios bilingües.
Por eso, Dayan hace un llamado a todos los que quieran ser entrenados para cumplir el papel de ayudar a los hispanos con problemas que afectan a su salud mental.
Algoritmos que detectan alto riesgo
El entrenamiento lo brinda el equipo de profesionales de Crisis Text Line, una organización sin ánimo de lucro que se sostiene principalmente a base de donaciones y cuenta con un algoritmo para identificar entre los usuarios a personas de alto riesgo.
Esa herramienta permite dar prioridad de forma automatizada a esos usuarios, que, sin ellos saberlo, pasan a ser los primeros a los que los voluntarios responden, explica Dayan.
No hay comunicación oral entre las personas que envían un texto a Crisis Text Line comenzando con un "hello" -próximamente también con un "hola"- y los voluntarios.
Efe preguntó a Dayan si la voz no daría al voluntario una idea mejor de la situación por la que pasa la otra persona.
La directiva respondió que el tono de voz de una persona obviamente puede ser de ayuda, pero el mensaje de texto tiene la ventaja de que obliga a ser "mucho más directo" y hace que las personas se sientan "más seguras" al hablar con un extraño.
Caben pocos circunloquios en un mensaje de texto, pero además es más discreto, pues una conversación hablada puede ser escuchada.
"El nuevo idioma es escribirse por mensaje", recalca Dayan.
Los jóvenes están de acuerdo con esa afirmación, como demuestra el hecho de que la edad media de los usuarios esté en torno a los 24 años.
Estigma en problemas mentales de latinos
Hablando de las particularidades de los usuarios latinos, Dayan señala que hay más "estigma" en torno a los problemas mentales en esa comunidad que en otras y por eso no se habla tanto de ellos.
Además, los datos obtenidos durante la prueba piloto del servicio en español, que incluyó más de mil conversaciones, indican que los usuarios hispanos son más propensos a hablar de depresión y tristeza y menos de "ansiedad y estrés" que otros grupos.
No hay diferencias entre los latinos y el resto en lo que Crisis Text Line cataloga como problemas de "relaciones".
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Pero, "sorprendentemente, las tendencias suicidas (salvo en el caso de las adolescentes) son más bajas que en el resto de la población", dice Dayan,
Crisis Text Line tiene alrededor de 98 mil conversaciones cada 28 días, una cifra que aumentó un 19 % durante la pandemia, como también crecieron las solicitudes de personas que querían ser voluntarias (se recibieron más de 15 mil a través de www.crisistextline.org/palabras.
Un estudio de la Asociación Americana de Psicología realizado en marzo pasado, reveló "una crisis de salud pandémica secundaria; padres, trabajadores esenciales y comunidades de color son más propensos a experimentar consecuencias de salud física y mental.
"Estoy increíblemente orgullosa del servicio culturalmente competente, el primero de su clase, que hemos creado para ayudar a la comunidad hispanohablante de la manera que se merece", dijo Dayan.
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